GCUnet Wiki
Esta é uma página destinada a dúvidas sobre a contratação dos serviços prestados pela GCUnet Telecom e a apresentação de seus aspectos legais
Retornar a página principalDúvidas Frequentes
Aspectos Regulatórios
Contrato de Prestação de Serviços de Telecomunicação - registrado no Ofício de Registro Civil, títulos e documentos e de pessoas jurídicas de Guaraniaçu - Pr sob número 14.289 <== Clique para fazer o downloadTermo de autorização para operação em todo território nacional N.410/2009 - Publicado no DOU em 16/11/2009, pág 135, sec. 3,
Manter seu cadastro sempre atualizado facilita a comunicação com a operadora.
A internet democratizou o acesso à informação, permitindo que pessoas em todo o mundo tenham acesso a uma vasta gama de conhecimentos, notícias, pesquisas acadêmicas, tutoriais e muito mais.
Utilize os serviços de telecomunicação com responsabilidade. Evite compartilhar sua senha WiFi com estranhos, pois isso pode comprometer a segurança de sua rede. Lembre-se de que qualquer atividade irregular ou crime digital cometido em sua rede pode resultar em responsabilidade civil e criminal para você. Portanto, mantenha sua rede segura e protegida, e esteja ciente das atividades realizadas por aqueles que têm acesso a ela.
Boletos
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Receberei o boleto em meu endereço?
O boleto será enviado para seu endereço, se atendido pelos correios, com pelo menos 5 dias de antecipação ao vencimento.
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Não recebi o boleto no prazo, o que faço?
Comunicar a GCUnet, pelo WhatsApp 3232-2714 , em até 4 dias antes do vencimento, para que esta possa encaminhar outro. Mantenha seu cadastro sempre atualizado principalmente seu telefone e e-mail.
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Minha casa não tem número predial afixado e/ou não tem caixa de correios, receberei o boleto?
Não, o entregador/carteiro devolverá como endereço não localizado.
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Como obter os boletos se meu endereço não é atendido pelos correios?
- Pelo WhatsApp 3232 2714 na opção "2ª via de Boleto" do menu;
- Na central do assinante www.gcu.com.br (tenha seu login e senha em mãos);
- Solicitar o envio no seu e-mail;
- Nos escritórios de atendimento;
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Sou atendido pelos correios, posso utilizar as opções acima?
Sim
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Quando posso pagar os boleto?
A qualquer momento antes ou até a data do vencimento sem juros. Após o vencimento em qualquer agente bancário, poderá ser adicionado encargos.
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Onde pagar os boletos?
Em qualquer agente bancário como: bancos, lotéricas, farmácias e supermercados e demais conveniados; Pelo aplicativo do seu banco, utilizando o código de barras (boleto) ou o QRcode (pix).
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O pagamento em atraso pode implicar paralisação do serviço?
Sim
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Esqueci de pagar o boleto e estou com restrição de uso, o que posso fazer?
- Utilizar a opção "Desbloqueie sua internet" no menu do WhatsApp 3232-2714;
- Acessar a central do assinante para realizar o desbloqueio por 3 dias;
- Falar com um atendente no WhatsApp 3232-2714;
- Realizar a quitação do boleto;
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Qual a diferença em pagar pelo código de barras (boleto) ou pelo QRcode (pix)?
Indiferente da opção escolhida o boleto será recebido em nosso sistema, o pagamento pelo pix geralmente é processado com mais agilidade, liberando rapidamente alguma possível restrição;
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Não recebi o boleto e não avisei a empresa, como proceder?
Solicitar o boleto pelos meios disponibilizados que melhor lhe convier e realizar a quitação.
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Não recebi o boleto em até 5 dias antes do vencimento, é obrigação minha avisar a empresa?
Sim, conforme rege código de defesa do consumidor.
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Paguei a mensalidade do próximo mês e não paguei a com vencimento no mês corrente, o que faço?
Deverá quitar a mensalidade vencida ou vencendo no mês corrente.
Suporte Técnico e Conexão
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Como faço para obter suporte técnico?
Fazer uma ligação telefônica para3232 2714; Enviar mensagem pelo WhatsApp 3232 2714 na opção suporte do menu, disponível de segunda a sexta das 8h às 12h e das 13h às 18h, sábados das 8h as 12h; Se dirigir a um escritório de atendimento.
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Terei custos com o suporte técnico?
Se o defeito apresentado for causado pela operadora, como linhas de transmissão, torres, redes de fibra óptica, esta é obrigada a solucioná-lo sem qualquer custo para o assinante. Se o defeito for causado pelo equipamento do cliente, ou por culpa deste, equipamento desligado da tomada, alteração nos cabos, cabos desconectados, problema na tomada de energia, NoBreak desligado, rompimento de cabos dentro de sua propriedade, antena desregulada, trocar equipamentos de comodo, passar cabos internos, conectores danificados,
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A empresa presta suporte em domingos e feriados?
Sim, sempre há uma equipe de plantão para solucionar eventuais danos nas redes de fibra óptica e torres de transmissão. O Atendimento residencial sempre ocorrerá em horário comercial.
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Celulares, smartfones e demais equipamentos conectados distantes do meu roteador podem afetar o desempenho da minha rede?
Sim, equipamentos com sinal fraco fazem com que o roteador WiFi baixe a modulação do sinal, geralmente comprometendo o desempenho.
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Porque minha conexão cai quando falta energia elétrica?
Qualquer oscilação na energia pode fazer com que os aparelhos em sua residência sejam desligados ou reiniciados, causando a queda momentânea ou até que sua energia seja restabelecida.
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Como faço para solucionar o problema acima?
Instalando um NoBreak para alimentar os equipamentos de internet.
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Se faltar energia elétrica a Operadora continua fornecendo internet?
Sim, a central da GCUnet conta com gerador automatizado que aciona assim que a energia é interrompida. As demais estruturas contam com sistema para continuar o fornecimento por algumas horas e os principais pontos de distribuição são atendidos com gerador.
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O mau tempo pode prejudicar o sinal da internet fibra ou rural (via rádio), como em dias de chuva, por exemplo?
A Chuva por sí só não atrapalha, mas as tempestades geralmente provocam prejuízos como quedas de árvores sobre redes de fibras, interrupção de energia elétrica por diversas horas, raios entre outros, podendo danificar equipamentos de transmissão do sinal.
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Minha internet tem limite de pacote/plano?
Não, nossos serviços não funcionam com pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e ilimitada.
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O que posso fazer se minha internet está lenta ou não está funcionando?
Desligue o equipamento da energia elétrica por cerca de 2 minutos e plugue novamente, se o equipamento estiver travado por oscilação de energia pode solucionar; Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico. Estamos disponíveis com profissionais capacitados para auxiliá-lo.
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Árvores e plantações podem prejudicar o sinal da minha internet rural?
Sim, qualquer obstáculo entre a sua antena e a torre de transmissão podem prejudicar sua conexão.
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Meu serviço de TV está travando, o que faço?
Verificar se é somente um serviço ou todos os serviços usados na TV, poderá testar Pluto TV, YouTube, Netflix, Globo Play, Uol Play, entre outros, Se todos travam pode ser um problema de conexão na TV, solicite ajuda a um técnico ou entre em contato conosco. Se somente um serviço trava, entrar em contato com o fornecedor daquele serviço. Testar o mesmo serviço no seu smartphone.
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Existe serviços de TV gratuitos disponíveis?
Sim, Pluto TV, Globo Play (ao vivo), e outros.
Instalação e equipamentos
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No meu endereço consigo instalar internet fibra ou internet rural (antena)?
Fale conosco, nossos atendentes lhe informarão as possibilidades.
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Para instalar minha internet rural é necessário visualizar uma torre da GCUnet?
Sim, inclusive é necessário um espaço bem limpo/visível para com a torre. Árvores próximas, construções e terreno prejudicam o sinal não sendo possível a instalação.
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Da minha residência rural, visualiza pequena parte superior da torre, é possível instalar?
O técnico analisa no local a possibilidade, podendo sugerir a instalação da antena nas proximidades que visualize melhor a torre ou sugerindo para você a construção de uma torre.
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Para instalação de internet rural há limite de distância em relação a torre?
Sim, você pode entrar em contato conosco para fazermos uma viabilidade técnica e lhe informar da possibilidade ou não.
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Na minha internet rural (antena) de quem é a responsabilidade de manter ou substituir os equipamentos em caso de defeito?
Nas torres de transmissão e estruturas da empresa, esta é responsável. Os equipamentos instalados na residência são de responsabilidade do assinante.
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Minha antena apresentou defeito (queimou, mau funcionamento), posso comprar outra de terceiros?
Sim, com as caraterísticas e modelo indicado pela operadora. Será necessário solicitar suporte para configuração da mesma.
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Meu roteador apresentou problema (queimou, mau funcionamento), posso adquirir outro e instalar?
Sim, consulte a operadora para sugestão de marcas e modelos.
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Para instalações de antena que fiquem até 100m da residência, como faço com o cabo que vem até o roteador?
O cabo de rede enterrado evita queima/dano nos aparelhos provocados por raio mas pode ser aéreo necessitando postes conforme orientado pelo técnico.
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Cabos metálicos (cabo de rede) aéreos são suscetíveis a raios?
Sim, e os equipamentos pode ser danificados e tal dano não é coberto por garantia.
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Como faço para evirar o problema acima?
Poderá instalar fibra óptica entre a antena e sua residência/roteador, esta não conduz eletricidade/descargas atmosféricas. Consulte nossa equipe técnica.
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Qual é o prazo de garantia dos equipamentos?
Geralmente os fabricantes oferecem 90 dias contra defeito de fabricação, consulte o fabricante do seu equipamento.
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Meu equipamento apresentou problemas, como faço para obter a garantia?
Entrar em contato com o fabricante, este te orientará de como proceder.
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O que é coberto pela garantia do fabricante dos equipamentos?
Os fabricantes garantem contra defeitos de fabricação. Raios, curtos circuitos na rede, danos físicos, quedas, desgaste natural, sobretensão na rede elétrica e inundação não são cobertos pela garantia.
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Meu equipamento danificou por raio, posso acionar o seguro da residência?
Sim, o seguro residencial geralmente cobre danos elétricos, inundação e outros, consulte o seu corretor.
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Quem pode fornecer o laudo de dano nos equipamentos para o seguro?
Se o equipamento foi fornecido pela GCUnet entre em contato que providenciaremos para você. Se foi adquirido de outra empresa, procurar esta para lhe auxiliar.
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Minha antena é fixada no beiral, tenho esse problema?
É pouco provável receber descarga pela antena, se esta sofreu danos provavelmente foi atingida pela descarga vinda pela rede elétrica/tomada.
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Como faço para resolver problemas causados por raios?
Instalação de aterramento eficaz e instalação de equipamentos de proteção. Consulte um eletricista.
Contrato
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Qual é o prazo de validade do contrato de telecomunicação para pessoa física?
12 meses.
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Posso cancelar o contrato antes do prazo?
Sim, a operadora poderá cobrar multa a fim de restituir o valor investido em sua instalação.
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Se eu mudar de endereço, será firmado novo contato?
Sim, com o plano escolhido e nova fidelidade. A operadora poderá cobrar multa rescisória a fim de restituir o valor investido em sua instalação anterior.
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Consigo realizar uma instalação sem prazo de fidelidade?
Sim, apenas não usufruirá dos benefícios oferecidos pela operadora para a fidelização.
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Estou me mudando, posso transferir o contrato para o novo morador?
Será rescindido seu contrato, se estiver no período de fidelidade não será cobrado multa, sendo realizado outro contrato com o novo morador.
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O que faço para obter o benefício acima?
Comparecer juntamente com o novo morador em um dos escritórios de atendimento para assinar a baixa do seu e o novo morador firmar contrato.
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No meu novo endereço não é atendido pela operadora, como faço?
Solicitar encerramento, conforme cláusulas do contrato.
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Estou me mudando para uma área ou cidade não atendida, a operadora pode cobrar multa rescisória?
Sim, o objetivo da multa não é punir o assinante mas sim restituir o valor dos materiais e serviços disponibilizados e que seriam amortizados no período do contrato.
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A operadora disponibilizou novos planos, posso migrar e usufruir da nova oferta?
Sim, repeitando as condições técnicas estabelecidas no contrato inicial, poderá ser firmado novo contrato com novas condições/facilidades.
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A operadora poderá reajustar o valor do meu plano enquanto o contrato está vigente?
Sim, os valores poderão ser reajustados anualmente, conforme regulação da Anatel, com base na variação do IGPM/FGV, INPC ou IPCA, sendo utilizado aquele que melhor recompor as perdas inflacionárias.